HR 컨설팅 받았는데 왜 조직 문제는 그대로일까?

한국의 HR 컨설팅 서비스 시장은 2024년 기준 약 9억 달러(약 1조 2천억 원) 규모이며, 향후 연간 6.1%의 꾸준한 성장이 예상됩니다(Cognitive Market Research, 2024). 많은 기업들이 인재 관리와 조직 문화 개선을 위해 전문가의 도움을 적극적으로 찾고 있다는 뜻입니다. 실제로 플렉스팀을 찾아오는 많은 고객사들이 이전 HR 컨설팅 또는 자문을 경험한 적이 있다고 말씀해주셨어요.

하지만 흥미로운 점은, 수백 만 원에서 수억 원의 비용을 투자해 컨설팅을 받은 기업들조차 여전히 비슷한 고민을 반복한다는 사실입니다.

왜 전문가의 처방을 받고도 조직의 문제는 해결되지 않는 걸까요? 오늘은 HR 컨설팅의 한계점을 살펴보고, 이러한 한계를 극복하여 실질적으로 조직의 문제를 해결할 수 있는 대안을 함께 찾아보려고 합니다.

HR 컨설팅의 근본적 한계

HR 컨설팅이 조직의 문제를 해결하지 못하는 근본적인 이유는 HR이라는 영역의 특성이 기존 컨설팅의 문제 해결 방식과 잘 맞아 떨어지지 않기 때문입니다. 이러한 부조화는 크게 세 가지 측면에서 두드러지게 나타나죠.

사람과 조직의 비정형성

✓ 정량화하기 어려움
✓ 예측 불가능한 변수가 많음
✓ 표준화된 솔루션 적용 불가능

HR은 본질적으로 사람과 조직이라는 변동성이 크고 복잡한 요인을 다루게 됩니다. 이를 일반적인 경영 컨설팅과 비교해보면 차이를 확실하게 느끼실 수 있어요. 시장의 변화는 경제 지표나 소비자 행동과 같은 정량적인 데이터를 통해 어느 정도 예측이 가능합니다. 예를 들어 물가 상승률, 구매력 변화, 시장 점유율 등은 수치화하여 트렌드를 분석할 수 있죠.

그러나 조직 내 개인의 감정, 팀 간의 역학 관계, 세대 간 가치관의 충돌과 같은 HR 영역의 요소들은 단순한 수치나 지표로 환원하기 어렵습니다. 동일한 상황에서도 어떤 구성원은 강한 동기부여를 받는 반면, 다른 구성원은 오히려 의욕을 잃을 수도 있는 것처럼요. 더욱이 이를 제대로 이해하고자 한다면, 충분한 시간을 가지고 경영진, 구성원들과 상호작용을 하는 것이 필수적입니다. 짧은 시간 회사를 방문하여 둘러본다고 파악할 수 있는 것들이 아니란 뜻이죠.

결과적으로 경영 컨설팅과 달리, HR 분야는 보편적으로 적용 가능한 프레임워크나 표준화된 솔루션을 찾기 어렵습니다. 더욱이 겉보기에 동일한 문제를 가진 기업이라도, 각 조직의 고유한 상황과 맥락에 따라 전혀 다른 해결책이 필요할 수 있습니다.

장기적 접근의 필요성

✓ 최소 연 단위의 시간 소요
✓ 지속적인 모니터링 필요

HR 영역의 또 다른 특징 중 하나는 의미 있는 변화를 이끌어내기 위해 장기적인 접근이 요구된다는 점입니다. 일반적인 컨설팅은 3-6개월의 프로젝트 기간 동안 문제를 진단하고 해결책을 제시하는 것으로 종료되지만, 조직문화나 인재 육성과 같은 HR 과제들은 이러한 단발성 접근으로는 실질적인 변화를 이끌어내기 어렵습니다.

예를 들어, 새로운 성과평가 제도를 도입하거나 조직문화를 개선하는 일은 최소 2-3년의 시간이 소요됩니다. 구성원들이 새로운 제도나 문화에 적응하고 이를 내재화하는 데 상당한 시간이 필요할 뿐만 아니라, 내재화의 과정에서 발생하는 예상치 못한 문제들을 지속적으로 모니터링하고 보완해나가야 하기 때문입니다.

그러나 현재의 HR 컨설팅 구조는 이러한 장기적 접근을 효과적으로 지원하지 못합니다. 대부분의 컨설팅이 단기 프로젝트 형태로 진행되다 보니, 실행 단계에서 발생하는 문제들에 대한 지속적인 피드백과 조정이 어렵고, 결과적으로 제안된 솔루션이 현장에서 제대로 뿌리내리지 못하는 경우가 빈번하게 되죠.

실행력의 부재

✓ 현장 적용의 어려움
✓ 내부 실행 역량 부족

전략의 설계만 있고, 실행이 없다는 이야기는 HR 뿐 아니라, 모든 컨설팅의 한계점으로 반복해서 언급되고 있습니다. 아시다시피 아무리 훌륭한 해결책을 제시하더라도, 이를 조직 현장에서 실제로 구현하고 정착시키는 것은 완전히 별개의 과제라고 할 수 있습니다. 특히 HR의 경우, 실행 과정에서 다양한 이해관계자들의 저항을 마주하게 되죠.

예를 들어, 새로운 인사제도를 도입하는 과정에서 중간관리자들의 소극적 태도나 구성원들의 변화 거부감에 부딪힐 수 있습니다. 또한 실행을 위해 필요한 세부적인 지침이나 프로세스가 현장의 상황과 맞지 않아 수정이 필요한 경우도 많습니다. 이러한 문제들은 컨설팅 단계에서 완벽하게 예측하거나 대비하기 어렵습니다.

더욱이 대부분의 HR 컨설팅은 제안 단계에서 종료되며, 실행 단계는 기업에게 맡겨집니다. 그러나 많은 기업들이 내부적으로 변화 관리나 전략 실행을 위한 충분한 HR 역량과 자원을 갖추지 못한 상태입니다. 결과적으로 훌륭한 제안들이 실행 단계에서 흐지부지되거나, 당초 의도했던 효과를 거두지 못하는 경우가 발생하게 되죠.

결국 전통적인 컨설팅 방식으로는 HR 영역의 본질적인 문제들을 해결하기 어렵다는 것을 알 수 있습니다. 그렇다면 실질적으로 조직이 가진 HR 문제를 해결하기 위해 이러한 한계들을 극복해낸 대안은 있는 걸까요?

조직의 진짜 변화를 만드는 HR Partners

결국 대안이라고 말하는 것이 ‘회사 서비스를 홍보하려는 의도였냐’라고 생각하실 수 있습니다. 하지만, 앞서 언급한 HR 컨설팅의 한계는 플렉스팀이 HR Partners라는 서비스를 만들기 이전 컨설팅, 자문 형태의 서비스를 flex Membership이라는 이름으로 1여 년 간 진행하며 직접 체감한 한계입니다.

플렉스팀은 ‘기업이 겪는 조직과 사람의 문제를 해결한다’는 미션 아래, 수많은 기업들의 다양한 HR 문제를 실질적으로 해결하기 위해서는, 단순한 컨설팅이나 자문이 아닌 기업의 진정한 HR 파트너가 되어주는 서비스가 필요하다는 결론에 도달했습니다. 그렇게 탄생한 서비스가 바로 HR Partners입니다.

그럼 HR Partners는 대체 무엇이 다른지, 어떻게 HR Partners와 함께하면 기업의 HR 문제가 해결되는지 구체적으로 좀 더 설명해 보겠습니다.

✅ 진단 – 계획 – 실행의 사이클로 모든 HR 문제를 해결

HR Partners는 최소 1년 단위로 서비스가 진행됩니다. 이는 조직의 HR 문제를 해결하고, 유의미한 변화를 만들기 위해서는 충분한 시간이 필요하다고 플렉스팀의 경험과 확신에서 비롯되었습니다. 1년의 기간 동안 고객사는 HR Partners와 함께 진단-계획-실행의 사이클을 함께하게 됩니다.

조직의 현황과 문제를 진단하고, 이를 기반으로 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 계획하고, 솔루션을 실제로 수행하는 모든 과정을 HR Partners가 지원합니다. 수행 이후에는 결과에 대한 진단을 통해 이후 보완과 개선을 지속해서 해나가게 됩니다. 이를 통해, 좋은 전략이 제대로 실행되지 못하고 사라지거나, 실행 과정에서 발생하는 다양한 변수에 즉각적으로 대응하지 못하는 일은 생기지 않습니다.

✅ 다양한 경험을 지닌 HR 영역별 전문가가 내부 HR 조직의 역할을 수행

HRBP, HRM, HRD, 조직문화를 포함하여 다양한 기업에서 HR 영역별 전문성을 쌓은 전문가 그룹이 기업의 HR 조직이 되어 드립니다.

HR 플랫폼 flex를 기반으로 한 일상적인 운영부터 신규 입사자 온보딩 프로그램 운영, 임직원 면담 및 케어, 조직 워크샵 기획과 진행까지 폭넓은 업무를 수행합니다. 이를 통해 조직에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로, 우리 회사에 꼭 맞는 솔루션을 계속해서 제공할 수 있게 됩니다.

또한 채용만으로는 구축하기 어려운 종합적 HR 역량을 확보할 수 있어, 전반적인 인사 업무의 완성도가 높아지고, 이렇게 만들어진 체계적인 HR 시스템을 통해 조직의 지속 가능한 성장을 지원합니다.

우리 회사에서 겪고 있는 HR 문제, HR Partners와 함께라면 해결할 수 있습니다. 지금 아래 소개서를 통해 HR Partners에 대해 더 자세히 알아보세요.

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