성장을 돕는 평가, 좋은 문항에서 시작됩니다.

1️⃣성공적인 리뷰, 첫 문항에서 판가름난다.

리뷰(구성원 평가), 구성원의 성장과 조직 경쟁력 향상에 빼놓을 수 없는 중요한 문제입니다. 보상과도 연결되어 있다면 리뷰를 잘 설계하는 것은 회사의 신뢰 차원에서도 중요하죠.

그렇기 때문에 회사는 타당하고 공정한 리뷰를 만들기 위해 많은 시도들을 합니다. 360도 리뷰(다면 평가)라는 제도를 도입하여 다양한 관점의 의견을 취합하고, 자기-타인 의견 불일치를 비교 분석하는 것이 그 대표적 예입니다.

하지만 어떤 좋은 제도가 있든, 결국엔 제대로 된 분석을 할 수 있는 답변이 필요합니다. 그리고 그 답변은 좋은 ‘질문’을 했을 때 비로소 얻을 수 있는 것이죠. 그렇기에 좋은 리뷰는 좋은 문항에서 시작된다고 해도 과언이 아닙니다.

📝우리 팀은 리뷰 문항을 잘 설계했을까요?

그래서 flex가 준비했습니다. 리뷰 문항을 설계하기 전 꼭 알아야 할 5가지 사항. 성과 관리를 위해 리뷰 설계를 시작한 팀, 기존에 하고 있던 팀 모두 아래 사항에 대해 짚어보면 도움 될거예요.

1. Core value와 핵심 역량에 대한 정의가 필요합니다.

구성원들이 Core Value를 잘 실천하고 있는지, 얼마나 핵심 역량이 성장했는지를 리뷰에서 확인하고 싶을텐데요. 이를 리뷰에 담아내기 전, 체크할 것이 있습니다. 첫 번째는 Core value와 핵심 역량을 명확하게 정의했는가, 두 번째는 그 정의가 구성원들에게 잘 공유되었는가입니다.

이 과정이 없으면 ‘왜 이 기준으로 리뷰를 받아야 하는지’ 공감하지 못하게 되고, 리뷰에 대한 거부감이 들 수 있습니다. 리뷰의 수용성을 높이기 위해서 꼭 필요한 과정임을 명심해주세요!

2. 결국 ‘무엇을’ 분석하고 싶은지 명확히 합니다.

“일단 물어보고 싶은 것을 다 물어보자”라는 식으로 문항을 구성하게 되면 리뷰가 끝난 후에, “그래서 이게 뭘 의미 하는거야?”라는 상황이 벌어질 수 있습니다. 답변 내용이 산만해지고, 건질 내용이 없어질 확률도 높아지는 거죠.

리뷰의 목적이 무엇인지 생각해보고, 그에 맞는 항목(성과/역량/리더십 등)들을 소제목으로 묶어 분류해보세요. 이후 분석해야 될 내용이 명확해집니다.

문항은 뾰족하고 구체적일수록 원하는 답변을 얻기 쉬워집니다.

3. 하나의 질문에서는 한 가지만 물어봅니다.

“목표를 잘 이해하고 그를 달성하기 위한 구체적인 계획을 세우나요?”와 같이 두 가지를 동시에 물어보는 것은 좋은 질문이 아닙니다.

이런 문항은, 한 눈에 읽고 이해하기 어려워 작성하는 사람을 피로하게 합니다. 더 큰 문제는 둘 중 하나에만 해당할 경우, 사람에 따라 다른 선택을 할 수 있다는 것입니다. 답이 분산되면서 결과의 왜곡을 낳을 수 밖에 없고, 답변 내용 역시 리뷰에 활용할 수 없게 되죠.

따라서 질문은 명확하게, 한 가지에 대해서만 묻는 것이 좋습니다.

4. 점수 척도 사용 시, 각 기준이 의미하는 바를 정확히 서술합니다.

리뷰 문항을 구성할 때 상황에 따라 5점/7점/10점 등 다양한 점수 척도를 사용하는데요. 이 때 점수로 묻고자 하는 것이 만족하는 정도인지, 동의하는 정도인지, 해당하는 정도인지를 함께 서술해주는 것이 좋습니다.

똑같은 점수 문항을 사용하더라도 문항별로 그 쓰임새가 조금씩 다르고, 기준 없이는 사람에 따라 각 점수를 해석하는 것도 다르기 때문입니다. 스케일의 정의에 대한 설명이 있으면 정확한 답변을 받을 가능성이 더 커집니다.

문항 밑에 점수 척도 기재도 잊지 말자!

5. (360도 리뷰) 모두 동일한 내용에 대한 의견을 묻는 형태로 구성해야 합니다.

리뷰 문항을 구성할 때, 개인에게만 물어볼 것과(ex. 현재 직무 만족도) 360도 리뷰를 통해 다각도의 이야기를 들어봐야 할 것이 무엇인지 분리하는 것이 좋습니다. 후자에 해당하는 문항들은 동일한 내용에 대해 피평가자와 다른 사람들이 각각 어떻게 생각하는지를 묻는 형태로 구성해야 합니다.

예를 들면 아래와 같습니다. 이번 분기 A라는 구성원이 스스로의 성과에 대해 셀프 리뷰를 하고, 동료와 리더 역시 동일한 주제에 대해 응답하게 하는 것입니다. 이렇게 동일한 내용에 대해 묻고 응답을 수집했을 때, 비로소 360도 리뷰에서 기대하는 공정성을 확보할 수 있습니다.

같은 내용을 묻는 문항을 구성해야 평가 결과를 맵핑할 수 있습니다.

지금까지 좋은 리뷰 문항 설계를 위한 5가지 Tip을 함께 살펴봤습니다.

“이해는 가는데… 막상 처음부터 끝까지 어떻게 설계할 지 막막하네요.” 하시는 분들 계시죠?🙋‍♀️

걱정 마세요. flex에서는 리뷰 전문가가 검증한 리뷰 문항 템플릿을 4가지 유형 별로(셀프/동료/상향/하향) 모두 제공하고 있습니다. 지금 무료체험을 시작하고 템플릿을 바탕으로 우리 회사에 맞는 리뷰를 만들어보세요. 팀 전체의 성장이 한 단계 업그레이드 될 거예요.😉

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