HR SaaS에 대한 몇 가지 오해

HR(Human Relations)은 사람의 일인가요? 당연하죠. 지금까지 그래왔고 앞으로도 그럴 것입니다. 다만, ‘사람의 일’이라는 의미를 오해하는 경우가 있는 것 같아요. 사람의 일이라는 건, HR은 감과 직관의 영역에 전적으로 남겨둬야 하는 일이거나, HR에서 비롯되는 모든 일은 사람의 손을 거쳐야 한다거나, 누구도 사용하지 않는 오래된 HR 솔루션을 방치해야 한다는 뜻이 아니에요.

오히려 그 반대의 의미와 더 잘 통해요. HR이 사람의 일이기 때문에 직관도 중요하지만 데이터도 중요하고, 휴먼에러를 방지하기 위해 반복되는 업무를 자동화해야 하고, 관리자와 구성원 누가 사용하더라도 더 직관적이고 편한 시스템이 필요합니다.

왜 HR SaaS인가?

기존 HR 시스템의 대안으로 HR SaaS(System as a Service, 서비스형 소프트웨어)가 대두되는 것은 이러한 필요 때문입니다. 사람의 일인 HR을 사람이 좀 더 잘 할 수 있도록 시스템 또한 점차 진화하고 있는 것이죠. 2021년 전세계 260개 기업을 대상으로 실시한 ISG의 설문조사에 따르면 2023년까지 57%의 조직이 HR SaaS를 채택할 것으로 내다봤습니다. 이미 HR SaaS는 우리에게 다가온 미래입니다.

SaaS는 서비스형 소프트웨어를 의미합니다. 좀 더 풀어서 설명하면 어플리케이션이나 기본 IT 인프라 및 플랫폼을 인터넷 브라우저를 통해 제공하는 클라우드 서비스의 일종입니다. 즉, 별도의 설치나 전환 과정 없이 사용할 수 있는 것이 가장 큰 특징이에요. 하지만, 오래 사용해왔던 구축형 HR 시스템을 SaaS로 대체하는 결정은 쉽지 않습니다. 대부분 SaaS에 대한 선입견에서 비롯된 오해 때문이죠.

오해 1. HR SaaS는 비싸다.

HR SaaS는 월간 또는 연간 구독료 기반으로 운영하는 경우가 많습니다. 한 번 구축하면 되는 시스템과 달리 정기적인 지출이 발생한다고 하니, 부담스럽습니다. 머릿속에 계산기를 그려보게 됩니다. 하지만, 내부에 구축형 시스템을 갖추는 데는 구독료 이상의 비용이 발생합니다.

정말 그런지 한번 따져볼까요? 구축형 시스템은 시스템을 개발하고 구축하는데 들어가는 구축비 뿐 아니라, 구축 과정에서 발생하는 컨설팅과 교육에 따른 도입비, 추후 시스템을 업그레이드하거나 보수하는데 들어가는 유지보수비, 서버 운영과 유지보수를 위한 인력에 들어가는 인건비 등 지속적인 지출이 발생할 여지가 존재합니다. 반면, HR SaaS는 구독료로 모든 비용을 대체할 수 있습니다. 금전적인 지출 뿐 아니라, 인력과 들이는 시간 또한 비용으로 생각한다면 HR SaaS가 훨씬 합리적인 선택입니다.

오해 2. HR SaaS, 회사에 맞게 적용하기 어렵다.

구축형 HRIS는 우리 회사의 문화와 정책에 맞게 세부적인 사항까지 요청하고, 개발에 반영할 수 있습니다. 그렇지만 HR SaaS는 이미 만들어져 있는 제품을 사용해야 하니, 세부적인 정책을 적용하기에는 유연성이 떨어진다고 생각할 수 있습니다. 물론 도입 당시에는 그럴 수 있지만, 좀 더 장기적으로 생각해 보면 어떨까요?

경영 환경과 HR 트렌드는 지속적으로 바뀝니다. 특히, 근로기준법 변화가 잦은 우리나라는 더욱 그렇습니다. 외부 요인은 차치하더라도, 지금 회사에서 운영하고 있는 HR 정책이 언제까지 유지될까요? 성장을 거듭해야만 하는 회사에서 변화는 필연적입니다. 그때마다 별도의 업그레이드 비용, 유지보수 비용을 들여 구축형 시스템을 변경하는 것과, 변화하는 HR 트렌드와 근로기준법에 맞춰 진화하는 HR SaaS를 선택하는 것 중 어떤 것이 더 적합할까요?

오해 3. HR SaaS, 안전할까?

HR 시스템에 있어 보안은 필수 요건이자 선택의 기준입니다. 구성원의 신상, 개인정보와 급여 정보 등 각종 인사 정보와 회사 내 문서 등이 보관되는 시스템이기 때문에 더욱 민감할 수밖에 없습니다. 때문에 외부 접근을 원천 차단하는 물리적 망분리를 통한 시스템 구축이 안전하다고 느껴질 수 있지만, 이 또한 서버를 직접 노린 공격 등 피해가 발생할 가능성은 존재합니다. 뿐만 아니라, 모든 구성원이 사용해야 하는 HR 시스템 특성상 보안도 중요하지만 접근 편의성 역시 고려하지 않을 수 없습니다.

HR SaaS는 클라우드 보안의 이점을 누리면서도, 편의성도 뛰어납니다. 다만, 모든 HR SaaS가 보안 측면에서 안전한 것은 아닙니다. 정보보호 국제 표준인 ISO와 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 국내 규격 인증인 ISMS-P, 클라우드 보안 관련 CSA 인증 등을 취득한 서비스인지, 인증 뿐 아니라 추가 보호조치 등이 회사가 속한 산업군에 요구하는 수준으로 갖춰져 있는지를 체크할 필요가 있습니다. (참고: flex Compliance Program)

사용자 경험, 그리고 데이터 기반 HR

사실 HR SaaS와 구축형 HRIS를 정의의 관점에서 단순 비교하는 것은 큰 의미가 없습니다. 둘 중 어떤 방식의 우수성을 논할 수 있지만, HR SaaS와 구축형 HRIS 중에서도 다양한 서비스가 존재하고 서비스의 퀄리티나 경험은 천차만별이기 때문입니다.

HR SaaS 중에서도 SAP나 workday 등 글로벌 서비스부터 리뷰, 채용 등 모듈별 기능을 개별적으로 제공하는 국내 서비스까지 선택의 폭은 다양합니다. 하지만 위에서 언급한 HR SaaS의 이점을 모두 지니면서도 관리자와 구성원을 모두 고려한 사용성, 모바일 앱과 웹을 아우르는 범용성, 근태/급여/결재/계약/리뷰/채용/인사이트까지 HR의 모든 업무를 하나로 이용할 수 있는 서비스는 flex가 유일합니다.

HR SaaS에 대한 오해를 해소하고, 구축형 HR 시스템의 디지털 전환을 고민하고 있다면, 아래 링크에서 도입 문의를 남기고, 더 상세한 컨설턴트의 안내를 받아보세요.