[flex partners] 핏에 맞는 인재를 발굴하는 겟차의 인터뷰 전형은 어떻게 만들었을까?
특징: 신차 구매 서비스로 단시간에 급성장을 거둔 IT 스타트업
상태: 기존 가치 체계에 대한 구성원 공감 부재, 성장을 위한 채용 프로세스 셋업 시급
솔루션: 미션, 비전, 핵심가치(MVC) 수립, 채용 프로세스 고도화
부대표 딘, 경영지원팀 HR 세이디 매니저
레몬마켓이라는 말이 있죠. 판매자와 구매자의 정보 비대칭이 커서 결국 구매자가 손해를 보는 시장을 일컫는 말인데요. 자동차 시장이 대표적인 사례입니다. 겟차는 온라인에서 신차를 가장 잘 파는 스타트업입니다. 오프라인에서 이루어지던 자동차 구매 경험을 온라인으로 전환하고, 고객 중심 경험으로 개선해 자동차 시장을 혁신하고 있습니다.
2015년 창업 이후 누적 다운로드 200만 건, 30만 명의 월간 방문자가 사용하는 ‘신차 구매 서비스 업계 1위 기업’으로 성장했고 이제는 차량 유지 및 관리, 중고거래 와 렌트까지 아우르는 ‘자동차 종합 플랫폼’으로 발전하고 있는데요. 이처럼 빠른 성장 스테이지에 flex partners와 함께 한 이유는 무엇일까요?
⛳ 조직 상황
빠른 비즈니스 성장을 조직이 감당할 수 없는 상황이 오자 더 늦기 전에 겟차의 조직 문제를 정확하게 진단하고, 어떤 방향으로 가야 할지 가이드가 필요했습니다. 내부에서 이 모든 것을 구축하고, 솔루션을 도출하기에 한계가 있다고 생각되어 flex partners를 만났습니다.
공감 없는 가치 체계
그동안 조직의 문화와 일하는 방식을 규정하는 기존의 가치 체계가 있었지만, 내부 구성원의 공감을 얻지 못하는 상황이 문제였습니다. 회사가 추구하는 방향과 그에 필요한 맥락을 공유하기 위한 미션, 비전, 핵심 가치의 정립이 절실했습니다.
채용 프로세스와 전략 부재
작년부터 시니어 분들의 합류로 조직 체계가 달라지고, 팀 문화도 개선되는 것을 경험했습니다. 적절한 타이밍에 핏이 맞는 인재 합류가 얼마나 중요한 일인지 깨달았어요. 이 경험을 계기로 채용에 박차를 가해야겠다고 생각했습니다. 하지만 겟차에 맞는 채용 프로세스와 전략이 전무한 상태라 어떻게 시작할 지 감을 잡을 수 없었어요. HR에 전문성을 가진 구성원도 없던 터라, 실행을 해도 지금 우리가 하는 게 맞는지 조차 알 수 없어 더욱 답답했습니다.
✅ flex partners의 진단
- 기존 가치 체계가 비즈니스 Goal과 일하는 방식에 부합하지 못함 → 조직이 추구하는 문화에 맞는 미션, 비전, 핵심가치(MVC) 정립
- 채용 프로세스 및 HR 제도적 기반 부재로 조직의 실력을 향상시키기 어려움 → 회사 운영의 막힌 곳을 뚫고 핏에 맞는 인재 채용 방식 정의 필요
🚀 어떻게 달라졌나요?
HR 기반: 겟차가 1순위로 여기는 가치 정하기
가장 크게 달라진 점은 전반적인 HR 기반을 구축한 것입니다. 취업 규칙을 다듬고, 미션과 비전, 핵심 가치(MVC)를 앞으로 겟차가 추구할 방향으로 구체화하고 정리했습니다. 또한 인재상을 도출해 우리 조직이 어떤 사람과 함께 일하고, 무슨 Goal을 향해 일하는지 회사의 퍼소나를 명확하게 규정할 수 있었어요. 내부에서 우리 조직을 객관적으로 바라보고, 이런 결과를 도출해내기 어려웠을텐데 flex partners 덕분에 문제 없이 진행할 수 있었습니다.
채용 고도화: 조직에 딱 맞는 인재 매칭 확률 높이기
우리 회사와 잘 맞는 분을 모시기 위해 필요한 채용 과정을 도출해 채용 프로세스를 정리하고, 이를 바탕으로 채용 공고도 양식을 새롭게 다듬었습니다. 그밖에 잠재 지원자의 지원 제안부터 오퍼 수락에 이르는 커뮤니케이션 전략, 채용 브랜딩 방안 등 겟차에 적합한 좋은 인재를 모셔오는 방안을 수립할 수 있었습니다.
그 중에서도, 인터뷰 전형을 개선한 경험이 매우 인상적이었습니다. 겟차의 핵심 가치와 연결된 면접 질문 계발, 면접관 교육을 flex partners와 같이 만들면서 단기간 내 많은 개선이 이루어졌습니다. 이는 지원자의 면접 만족도와 긍정적인 경험을 제공하는 결과로도 이어졌고요. 이 과정을 flex partners와 함께 하면서 HR에 대한 중요성을 더 깨닫게 되었습니다.
그밖에 다양한 HR 업무에서 어려움이 있을 때, flex partners 분들의 도움이 큰 힘이 되고 있습니다. 최근에 주니어 리크루터 한 분이 합류해서 flex partners와 논의했던 내용을 참고하여 채용 업무를 개선 중인데요. 막히는 부분이 있을 때마다 거의 실시간으로 flex partners와 소통하며 훨씬 임팩트를 내는 방향으로 일하는 역량 향상에 큰 도움을 받고 있습니다.
flex partners를 고민하고 계신다면?
“외부 코칭이 아니라, 같이 일하는 팀 동료처럼 실질적인 성과를 만들었어요.”
부대표 딘, 경영지원팀 HR 세이디 매니저
겟차가 더 큰 성장을 이뤄내기 위해 flex partners는 꼭 필요한 서비스였습니다. 현 상황에 대한 진단을 바탕으로 어떻게 HR을 해야 조직의 전반적인 역량을 키울 수 있을지, 매우 빠르게 방향을 잡을 수 있었어요.
HR 전 분야의 프로들이 모여있다 보니 어떤 업무도 걱정 되는 부분이 전혀 없었고, 궁금한 점이 있을 때 슬랙이나 통화 등 실시간으로 응답해주시는 점도 너무 좋았습니다. 외부에서 코칭을 해주시는 상황이지만 팀 내에서 같이 근무하는 기분이 들었어요.
회사 운영과 비즈니스 성장의 두 축을 잘 잇기 위해 HR은 1순위 업무라고 생각합니다. 좋은 분을 모셔오고, 그 분이 회사에 잘 적응하도록 돕고, 회사의 문화와 일하는 방식이 성과로 연결되는 모든 과정에 영향을 미치죠. 회사의 HR을 어디서부터 바꿔야 할지 고민 되는 시점이라면, flex partners와 미팅 해보시는 것을 추천 드려요. 상상했던 것 이상의 도움을 받으며 어제와 다르게 변화하는 경험을 하실 수 있을 겁니다.
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flex Partners는 HR 전문가 그룹과 함께 비즈니스와 팀의 건강한 성장을 위해 채용, 평가/보상, 조직문화, 노무 등 전반적인 인사 업무를 진단-설계-적용-변화관리-수시자문 으로 전방위 지원하는 서비스입니다. IT/스타트업 경험은 물론 공인노무사, 대기업, 글로벌 컨설팅펌, 공공기관, 창업 경험이 있는 다양한 HR 전문가로 구성되어있어, 우리 회사에서 겪을 수 있는 다양한 케이스에 대한 대응은 물론, 시행착오를 줄이며 폭발적이면서도 안정적인 조직을 만들어가실 수 있습니다.
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