The New Standard of CX: AI로 확장된 역량, 사람이 만드는 압도적 경험

AI를 활용한 효율화를 고민하는 단계, 플렉스팀은 이미 그 지점을 지나왔습니다.

작년 한 해, 플렉스 CX팀은 AI를 활용해 상담 해결률을 극대화하고 업무 프로세스 전반을 고도화하며 새롭게 설계했습니다. 특히 CX팀이 직접 필요한 프로그램을 개발하여 운영의 한계를 스스로 확장하는, 이른바 운영의 자립을 이뤄냈습니다.

이제 우리의 시선은 효율화, 자동화에 머물지 않습니다. AI가 견고하게 다져 놓은 운영 체제 위에서, 인간만이 설계할 수 있는 압도적인 고객 경험에 집중하고 있습니다. 기술이 복잡한 문제를 처리해 준 덕분에, 우리는 고객의 감춰진 페인 포인트를 더 깊게 파고들어 사람만이 터치 가능한 감각적인 해결책을 제시하며 고객 효용의 정점을 향해 나아가고 있습니다.

이번 flexible에서는 플렉스 CX팀이 AI로 구축한 독보적인 운영 기반, 그리고 이를 바탕으로 우리가 새롭게 정의하고 있는 '고객 경험의 미래'에 대해 공유하고자 합니다.

기술을 도구 삼아 더 큰 가치를 실현하고 싶은 분들과 깊은 이야기를 나누고 싶습니다.

행사 정보

• 일시 : 4월 8일 (수) 오후 7시 ~ 9시
• 장소 : 경기 성남시 분당구 황새울로359번길 11, 미래에셋플레이스 8F flex Lounge
• 구성
  • 19:00 ~ 19:10 | Opening & Welcome
  • 19:10 ~ 19:50 | Session
  • 19:50 ~ 21:00 | 실무진과의 네트워킹

발표 주제

Session 1) Expansion. AI를 통해 확장된 CX팀의 문제 해결 역량

• 단순 도입을 넘어 해결률 향상과 프로세스 고도화를 이뤄낸 실전 사례를 공유합니다. CX팀이 직접 개발 리소스를 다루며 운영의 한계를 허물고, Product/Data/Security팀과 협업하여 어떻게 무결한 지능형 운영 환경을 구축했는지 그 기록을 공유합니다.
• AI를 활용해 어떻게 상담의 질을 높이면서 해결률을 높였는지, 그리고 CX팀의 일하는 방식이 AI와 만나 어떻게 더 전문적으로 변화했는지 소개합니다.

Session 2) Ultimate Experience. 확장된 역량 너머, 사람이 만드는 고객 경험

• 기술이 열어준 가능성 위에서 고객에 대해 깊게 고민하고 고객 경험을 끌어올리고자 하는 플렉스 고객 경험의 비전을 공유합니다.
• 시스템이 비워준 자리를 '진정한 고객의 가치'로 채워가는 여정을 만나보세요.

안내 사항

• 행사 당일 가볍게 드실 수 있는 저녁 식사와 음료를 준비했습니다.
• 인원이 초과될 경우 부득이하게 참석이 어려울 수 있으니 양해 부탁 드립니다.
• 한정된 인원과 함께 소규모로 진행하는 만큼 초대되신 분들은 꼭 참석 부탁 드립니다.
• 주차 지원은 불가합니다. 차량을 이용하실 경우 서현역 공영주차장이 도보 5분내 위치하고 있으니, 해당 주차장을 이용해 주세요.
• 관련 문의사항은 join@flex.team로 연락 부탁드립니다.

신청 방법

• 신청 기한: ~ 2026년 4월 3일 (금)
• 참석 확정 안내: 이메일과 문자로 개별 안내 드릴 예정입니다.
• 신청 방법: 아래 '신청하기' 링크 클릭 하시어, 제출 부탁 드립니다.