[팀워크 사전] 직원 몰입(Employee Engagement)
직원 몰입 (Employee Engagement)
직원이 조직의 가치와 목표에 대해 공감하고
이를 달성하고자 자발적으로 행동하는 상태
직원 몰입 : 비즈니스의 성장을 만들기 위한 필수 요소
직원 몰입은 조직의 가치와 목표 달성에 대한 구성원의 정서적인 몰입 상태를 말합니다. 흔히 직원 몰입을 직원 만족, 긍정적 직원 경험과 혼동하여 사용하는 경우가 많은데요. 직원 만족, 긍정적인 직원 경험과 직원 몰입은 상호 연관성이 어느 정도 존재하기는 하나 그 의미 자체에는 차이가 있습니다.
직원 만족이나 긍정적 직원 경험은 구성원을 행복하게 만듭니다. 행복한 구성원은 불평하지 않고, 근무 시간 내에 업무를 잘 처리해내며, 상대적으로 회사를 오래 다닐 가능성이 높습니다. 하지만, ‘행복’이 구성원들을 조직의 목표 달성을 위해 더 창의적인 수단을 떠올리고, 자발적으로 행동하도록 만드는가에 대해서는 ‘반드시 그렇다’고 말할 수는 없습니다. ‘직원 몰입’은 바로 이러한 상태를 만드는 것입니다.
따라서, 직원 몰입은 비즈니스의 성장과 직접적으로 연관되어 있습니다. 몰입한 구성원은 ‘더 나은 제품과 서비스를 제공’하고, ‘더 높은 고객 만족을 달성’하고, 이는 ‘매출과 이익의 성장’으로 이어집니다.
조직 내 직원 몰입을 높이는 방법
직원 몰입의 중요성에 대해서 이해하고 있더라도, 조직 내에서 이를 높이기란 쉽지 않습니다. 글로벌 조사에 따르면 직장인의 80%는 자신의 업무에 실질적으로 몰입하고 있지 못한 상태라고 하는데요. 그렇다면 어떻게 직원 몰입을 높일 수 있을까요?
가장 많은 조직들이 직원 몰입을 높이기 위한 시도에서 빈번하게 하는 실수는 바로 직원 만족을 직원 몰입이라고 생각하고, 구성원들을 행복하게 만들기 위한 액션들에 집중하는 것입니다. 하지만, 앞서 언급한 것처럼 둘은 서로 다른 개념입니다. 직원 몰입을 만들기 위해서는 이를 만드는 아래 5가지 주요 요소를 이해해야 합니다.
- 목적: 구성원에게 조직의 목표를 공감 시키고, 실행하고 있는 업무의 목적을 이해하도록 한다.
- 역량 개발: 구성원이 자신의 역량을 성장 시킬 수 있는 기회를 제공한다.
- 리더의 관심: 개인의 업무와 성장에 대해 리더가 꾸준한 관심을 가지고, 지원한다.
- 상시 소통: 성과 평가 시즌에만 업무에 대한 대화가 진행되는 것이 아니라, 상시적으로 업무와 역량 개발에 대한 대화가 일어난다.
- 강점에 집중: 약점을 개선하려는 시도보다는 개인의 강점을 발휘할 수 있는 환경과 업무를 제공한다.
직원 몰입을 측정하는 12가지 질문
아래는 갤럽이 리서치를 통해 발견한 직원 몰입과 연관된 12개의 요소를 기반으로 설계한 직원 몰입 측정을 위한 문항입니다. 해당 문항을 기반으로 우리 회사의 직원 몰입을 측정하는 서베이 문항을 구성해보실 수 있어요.
- 나는 회사가 나에게 기대하는 것이 무엇인지 알고 있다.
- 나는 내 일을 잘 해낼 수 있는 자원과 지원을 회사로부터 제공받고 있다.
- 회사에서 나는 내가 가장 잘하는 일을 할 기회를 받고 있다.
- 지난 일주일 동안, 나는 일을 잘 하고 있다는 인정이나, 칭찬을 받았다.
- 나의 상사와 동료는 나를 사람 대 사람으로서 신경 써 주고 있다고 느낀다.
- 회사에서 나의 발전을 격려해주는 사람이 있다.
- 회사에서 내 의견이 중요하게 여겨지는 것 같다.
- 회사의 사명이나 목적은 내 일이 중요하다고 느끼게 한다.
- 내 동료들은 일을 하는 데 헌신하고 있다.
- 나는 직장에서 마음을 터놓을 수 있는 사람이 있다.
- 지난 6개월 동안, 회사에서 누군가 나의 성장에 대해 이야기했다.
- 지난 한 해 동안, 나는 회사에서 배우고 성장할 기회를 가졌다.
각 질문이 어떠한 요소를 측정하고 있는지, 해당 질문에 대한 응답에 대해 리더가 어떤 추가 액션을 시도해 볼 수 있는지 더 상세한 내용을 알아보고 싶으시다면, 링크를 통해 원문을 확인해보세요.
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