강점과 개선점을 찾아 성장을 돕는 성과 리뷰 질문 리스트
좋은 성과 리뷰 질문은 무엇일까?
성과 리뷰(평가)를 통해 조직은 구성원의 성과 수준, 팀과 개인별 목표 달성 현황을 파악할 수 있습니다. 동시에 놓치지 말아야 할 것은 구성원 ‘역량 계발’입니다.
리뷰를 통해 강점, 개발 영역, 구성원이 어려워하는 문제를 파악하는 것은 성과를 평가하는 것 이상으로 중요합니다. 성과 평가는 단순히 평가의 척도를 기준으로 잘 한 사람과 못 한 사람을 줄 세우는 것이 아니기 때문이죠. 조직의 평가 목적은 구성원을 성장시켜 다음 기회가 주어졌을 때 더 높은 역량으로 양질의 성과를 만들기 위함입니다.
따라서 좋은 성과 리뷰 질문을 하면 구성원의 역량과 개선점을 더 뾰족하게 파악할 수 있죠. 그 결과를 토대로 해당 구성원에게 더 많은 교육이 필요한지, 더 많은 책임을 맡을 수 있는지, 아니면 할당된 업무 외의 더 적합한 업무가 있는지도 알 수 있습니다.
좋지 않은 리뷰 질문의 예
반면, 좋지 않은 질문은 이런 것입니다.
“이번(분기)에 목표를 얼마나 달성하셨나요?”
“목표를 달성하지 못한 이유는 무엇인가요?”
프로젝트나 목표 달성 현황을 체크인으로 관리하고, 달성하지 못한 성과에 대해 회고하는 것은 너무나 중요합니다. 회고 과정에서 얻은 레슨&런으로 다음 업무에서 훨씬 질 높은 결과물을 만들 수 있으니까요. 하지만, 평가 문항에서 ‘~달성하지 못한 이유/원인’ 등을 묻는 질문은 구성원이 조직 내에서의 안전감을 상실하고 스스로를 방어하게 만드는 기제가 될 수 있습니다.
좋은 리뷰 질문에는 명확한 의도와 목적이 있습니다. 질문을 하는 경우 왜 이 질문을 하는지, 그리고 답변을 통해 어떤 문제를 해결하고 싶은지 구체적으로 기재해주세요. 마지막으로, 한 가지 주제에 대해 대표 질문과 후속 질문을 배치해 구성원의 생각과 경험을 심층적으로 살펴보는 것이 좋습니다.
그렇다면 좋은 성과 리뷰 질문의 예시로 무엇이 있을까요? 구성원의 성과와 개선점을 파악하는 6가지 주제로 리뷰 질문 리스트 30개를 정리했습니다.
(1) 전반적인 성과에 대한 질문
- 지난 성과 평가 이후 스스로 가장 잘했다고 생각하는 성과는 무엇입니까?
- 00님이 더 일에 몰입하고 동기를 부여하는 것은 무엇인가요?
- 이번 [분기]에는 어떤 목표를 달성했나요? 그리고 어떤 목표를 달성하지 못했나요?
- 00님이 더 즐겁게 일하고 몰입하기 위해 어떤 조치를 취하면 좋을까요?
- 다음 [분기]에 달성하고 싶은 목표나 성과가 있을까요?
(2) 구성원 강점에 대한 질문
직장에서 자기가 지닌 강점을 보여줄 기회가 있는 구성원은 많지 않습니다. 그렇기 때문에 관리자는 성과 평가 과정에서 구성원의 강점을 깊이 파고들어 확인해야 합니다.
- 00님이 업무에서 성과를 내는 데 도움이 되는 핵심 강점은 무엇인가요?
- 직장에서 아직 보여주지 못한 강점이나 역량이 있다면 무엇인가요?
- 어떤 종류의 일이 00님에게 가장 큰 영감(동기부여나 자극)을 주나요?
- 00님이 생각하기에 자신의 탁월한 스킬셋(역량)은 뭐라고 생각하시나요?
- 어떤 종류의 작업(업무)이 00님에게 가장 쉬운가요?
(3) 현재 역할과 업무에 대한 질문
구성원의 현재 자신의 역할에 대해 좋아하는 점(또는 싫어하는 점)을 파악하면 이후 적절한 R&R과 업무를 조정해서 팀 성과를 높이는데 기여할 수 있습니다.
- 00님은 어떤 일을 가장 좋아하고 즐기나요? 그 이유는 무엇인가요?
- 반대로 어떤 일을 하는 게 가장 재미없고 동기가 떨어지나요? 왜 그런가요?
- 회사에서 일하면서 가장 즐거운 점은 무엇인가요? 회사를 계속 다니게 만드는 이유는 무엇인가요?
- 현재 역할이 00님과 회사의 성공과 성장에 어떻게 도움이 된다고 생각하시나요?
- 00님은 맡고 계신 역할 중에서 바꾸고 싶은 것이 있나요?
(4) 개선 영역에 대한 질문
성과 평가의 중요한 기능 중 하나는 구성원이 잠재력을 최대한 발휘하지 못하게 하는 요소를 파악하는 것입니다.
이 영역의 질문은 구성원의 문제에 초점을 맞춰 불편한 내용이 될 수 있는데요. 해당 영역의 질문 목적이 무조건 평가가 아닌, 더 나은 성과를 만들기 위해 도움이 필요한 부분을 논의하는 것이라고 명확히 커뮤니케이션할 필요가 있습니다.
- 올해 00님이 하신 업무 중에서 가장 아쉬운 것은 무엇이었나요?
- 위에서 말씀하신 아쉬운 일이 발생한 원인은 무엇이며, 다음에는 어떻게 다르게 할 것인가요?
- 위와 같은 일이 반복되지 않도록 무엇을 할 수 있을까요?
- 다음 [기간]에 성장하고 발전하기 위해 어떤 분야/업무에 집중하고 싶나요?
- 00님이 역량과 커리어가 성장할 수 있도록 어떤 도움이 필요하신가요?
(5) 미래의 성장에 대한 질문
- 00님의 커리어 목표는 무엇인가요?
- 00님이 원하는 다음 직책이나 포지션은 무엇입니까? 00님의 어떤 역량 때문에 그 직책이 잘 맞는다고 생각하시나요?
- 앞으로 집중해서 개발하거나 쌓고 싶은 역량/스킬셋은 무엇인가요?
- 00님이 지금 마주하거나 앞으로 맞게 될 가장 큰 과제는 무엇인가요?
- 00님이 밟고 싶은 커리어 성장 트랙은 어떤 방향인가요? (예: 리더십 트랙, 개인 기여자(ICP) 스페셜리스트 성장, 타 업무 포지션 탐색)
(6) 연말 리뷰 질문
- 지난 1년 동안 이룬 성과 중 가장 자랑스러운 것은 무엇인가요?
- 지난 1년 동안 가장 도전적이고 힘들었던 업무/프로젝트는 무엇이었나요?
- 올해 우리 회사와 팀 문화에 대해 어떻게 생각하시나요? 개선이 필요한 부분이 있다면 말씀해주세요.
- 올해 얻은 가장 큰 배움은 무엇이었나요? 그게 00님의 성장에 어떤 도움이 될까요?
- 올해 회사와 동료들로부터 어떤 도움을 받았다고 느꼈나요? 내년에 필요한 지원이나 도움은 무엇인가요?
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